Agradecemos por escolher nossa loja.
Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar a devolução de um produto, pedimos a gentileza de ler atentamente esta Política de Devolução.
Nosso objetivo é garantir um processo transparente, organizado e eficiente, sempre respeitando os direitos do consumidor e prezando pela qualidade do atendimento.
O cliente poderá solicitar a devolução de produtos que apresentem defeito de fabricação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
As solicitações realizadas após esse prazo não serão atendidas com base nesta política, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.
Serão aceitas solicitações de devolução exclusivamente quando o produto apresentar defeito de fabricação, desde que não tenha sido violado, alterado ou utilizado de forma inadequada.
Não serão aceitas solicitações decorrentes de:
Mau uso do produto;
Instalação incorreta;
Danos provocados por quedas, impactos, umidade ou agentes externos;
Alterações, adaptações ou qualquer tipo de violação do produto;
Desgaste natural ocasionado pelo uso.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá encaminhar um e-mail para:
No campo "Assunto", deverá constar obrigatoriamente:
DEVOLUÇÃO – Nº do Pedido
Exemplo: DEVOLUÇÃO – Pedido #12345
Essa identificação permite que nossa equipe localize o pedido com maior agilidade e inicie o atendimento.
No corpo do e-mail, solicitamos informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito apresentado;
Data aproximada em que o defeito foi identificado.
Para agilizar a análise da solicitação, recomendamos o envio de fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o defeito informado. Esses materiais auxiliam nossa equipe na avaliação inicial e tornam o processo mais rápido e eficiente.
Após o recebimento e a análise inicial das informações enviadas, nossa equipe verificará se a solicitação atende aos critérios desta política.
Estando tudo em conformidade, será encaminhado ao cliente um Código de Postagem Reversa, que permitirá o envio do produto sem custos de frete para avaliação.
O código será enviado para o mesmo endereço de e-mail utilizado na solicitação.
Após receber o Código de Postagem Reversa, o cliente deverá encaminhar o produto observando as seguintes condições:
Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Não apresentar sinais de violação, alterações ou reparos;
Estar acompanhado da embalagem original;
Conter todas as etiquetas originais preservadas;
Ser enviado com todos os acessórios eventualmente fornecidos juntamente com o produto.
Essas condições são indispensáveis para que seja possível realizar uma análise técnica adequada.
Produtos enviados sem a embalagem original, sem etiquetas, com sinais de violação, modificações ou danos decorrentes de mau uso poderão ter a solicitação de devolução recusada.
Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito informado.
Caso seja confirmado que o produto apresenta defeito de fabricação e que todas as condições desta política foram atendidas, adotaremos a solução cabível, em conformidade com a legislação vigente.
Caso seja constatado que o defeito decorre de uso inadequado, instalação incorreta, desgaste natural, violação ou qualquer situação que não caracterize defeito de fabricação, a solicitação poderá ser indeferida e o produto será devolvido ao cliente.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente em todas as etapas do processo de devolução.
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou necessite de orientações adicionais, nossa equipe estará à disposição por meio do e-mail:
Agradecemos pela confiança em nossa loja e permanecemos sempre à disposição para atendê-lo.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nossa loja virtual poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, independentemente da existência de defeito.
Para exercer esse direito, o cliente deverá encaminhar um e-mail para:
No campo "Assunto", deverá constar obrigatoriamente:
ARREPENDIMENTO – Nº do Pedido
Exemplo: ARREPENDIMENTO – Pedido #12345
No corpo do e-mail, solicitamos informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Data de recebimento do produto;
Manifestação expressa de que deseja exercer o direito de arrependimento.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará um Código de Postagem Reversa, permitindo que o produto seja devolvido sem custos de frete ao cliente.
Para que o direito de arrependimento seja exercido corretamente, o produto deverá ser devolvido:
Em perfeitas condições;
Sem sinais de uso que comprometam sua comercialização;
Sem indícios de violação ou alterações;
Na embalagem original;
Com todas as etiquetas preservadas;
Acompanhado de todos os acessórios enviados com o pedido.
Após o recebimento e conferência do produto, estando atendidas as condições acima, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete originalmente cobrado, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra ou outro meio legalmente permitido, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou da administradora do cartão de crédito.
Nosso objetivo é assegurar que todo o processo seja conduzido com transparência, respeito e em conformidade com a legislação brasileira.
Agradecemos sinceramente por ter escolhido nossa loja e pela confiança depositada em nossos produtos e serviços.
Embora lamentemos que sua experiência não tenha sido exatamente como esperado, esperamos que todo o processo de atendimento e devolução tenha sido conduzido com transparência, respeito e dedicação, refletindo o compromisso que temos com cada um de nossos clientes.
Entendemos que situações inesperadas podem ocorrer e acreditamos que a forma como lidamos com elas é tão importante quanto a qualidade dos produtos que oferecemos. Por isso, buscamos sempre agir com responsabilidade, agilidade e cordialidade, preservando a confiança construída em cada compra.
Esperamos que este episódio seja apenas uma circunstância pontual e que não interfira em nosso relacionamento. Será uma grande satisfação poder atendê-lo novamente no futuro, oferecendo uma experiência cada vez melhor.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Receba nossos sinceros agradecimentos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de servi-lo. Esperamos revê-lo em breve e continuar fazendo parte das suas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe Cabo & Caneca
